Un chatter humain répond aux fans pour le compte du créateur. Un chatter IA automatise ces échanges selon un cadre préparé. Unly peut gérer les réponses, les relances et les ventes de médias sans équipe de chatters. Tu gardes la personnalité, les contenus, les prix et la décision de mettre le compte en pause.
Pour choisir, pars de ton problème : messages qui s’accumulent, shifts à couvrir, demandes sur mesure ou offre fondée sur un échange personnel avec toi. Puis compare ce que chaque organisation laisse après ses coûts, en comptant le temps que tu passes à la piloter.
La décision à prendre
Automatise un périmètre que tu sais décrire. Garde une intervention humaine là où une décision personnelle est nécessaire. Si tu choisis l’hybride, attribue chaque échange à un seul responsable pour éviter de payer deux fois le même travail.
Quelle organisation répond à ton besoin ?
Unly prend en charge les réponses, les offres de médias et les relances configurées. Tu peux fonctionner sans équipe de chatters et consacrer tes ressources à la création et à l’acquisition. Si tu choisis de garder des chatters, attribue-leur les missions que tu souhaites conserver.
Unly sans chatter
Tu veux confier le flux courant à l’agent : répondre, comprendre la demande, proposer un média du catalogue et relancer selon tes réglages. Tu fournis les contenus et tu suis l’activité au lieu d’organiser des shifts.
À préparer : personnalité, catalogue vendable, règles de prix, fans éligibles et procédure de pause.
Chatting humain
Tu choisis de garder les conversations chez toi ou dans une équipe. Précise qui répond, sur quels horaires, avec quelle rémunération et quelles décisions doivent revenir au créateur.
À préparer : briefing, accès, transmission entre shifts et contrôle des échanges.
Organisation hybride
Unly traite un périmètre défini ; un humain gère les fans exclus ou les situations que tu lui réserves. Cette organisation sert si son apport couvre le coût des interventions et de la coordination.
À préparer : séparation des fans, critères d’intervention et responsable de la reprise.
Si tu vends explicitement un échange personnel avec le créateur, organise cette présence réelle. Ni un chatter ni une IA ne doivent promettre une disponibilité personnelle que tu n’as pas prévue.
Quelles conversations confier à l’IA ou à un humain ?
Classe la demande avant de classer le fan. Un acheteur régulier qui veut un contenu du catalogue n’a pas le même besoin qu’une personne qui demande un tournage spécial. Le montant déjà dépensé ne remplace pas cette distinction.
| Situation | Rôle possible d’Unly | Ton cadre et les exceptions |
|---|---|---|
| Accueil et questions courantes | Répondre avec la personnalité et les consignes du compte. | Définir les informations exactes et les sujets à éviter. |
| Envie correspondant à un média disponible | Proposer et vendre les médias préparés pour l’agent. | Valider avant le lancement la description, la disponibilité et le prix. |
| Objection sur le prix | Traiter l’objection avec le catalogue tarifé et tes consignes. | Définir les règles commerciales et décider des exceptions. |
| Silence après un échange | Relancer si cette fonction est activée et réglée. | Choisir quand une relance est utile et quand arrêter. |
| Commande sur mesure hors catalogue | Répondre selon tes consignes, sans engager un tournage non validé. | Accepter la prestation, le contenu demandé, le prix et le délai. |
| Contestation ou promesse à vérifier | Être suspendu via les mécanismes de pause et d’alerte configurés. | Relire l’échange et résoudre le cas depuis la plateforme. |
Une alerte personnalisée dans Unly peut interrompre une conversation et demander ton attention. Écris un critère précis, par exemple une réclamation sur un média payé, plutôt que « prévenir si c’est important ». Tu peux choisir une reprise manuelle ou temporisée selon le cas.
Comment poser le cadre dans Unly ?
Prépare l’agent comme tu préparerais la première journée d’un chatter : identité du compte, règles de conversation et offre réellement vendable. La différence est qu’Unly peut ensuite exécuter les échanges sans validation humaine message par message.
Décris la voix du compte
Renseigne la personnalité et la biographie, puis ajoute tes instructions depuis un PDF : façon de parler, informations utiles, limites et réactions attendues face à un refus. Pour un compte au ton calme, indique par exemple : « Réponds sans multiplier les surnoms. Après un refus d’achat, poursuis l’échange sans reformuler la même offre. »
Prépare les médias et les prix
Choisis les médias actifs, relis chaque description et renseigne les prix. Unly permet aussi un ajustement global des prix du catalogue payant. Si une demande sort du catalogue, précise dans tes instructions qu’un accord du créateur est nécessaire. Vérifie le respect de cette consigne pendant le test.
Choisis les fans confiés à l’agent
Utilise une whitelist pour commencer sur une sélection, ou une blacklist pour exclure les fans réservés à un humain. Si tu choisis l’hybride, communique cette séparation à la personne qui répond sur la plateforme.
Règle les relances et les alertes
Une relance doit avoir une raison : reprendre une demande laissée ouverte, pas répéter un prix après un refus. Prépare les cas d’alerte et désigne qui les examine, avec une reprise manuelle pour les cas qui demandent une décision.
Contrôle depuis les bons écrans
Le dashboard et les statistiques du compte servent à suivre l’activité, les revenus et les ventes de médias. Pour lire le détail d’une conversation ou répondre toi-même, ouvre la plateforme connectée.
Pour détailler ces réglages, lis le guide personnaliser les réponses IA et contrôler les prix PPV. Pour un compte MYM, suis aussi la méthode automatiser le chat et les ventes de médias privés.
Comment comparer le coût complet d’un chatter et d’Unly ?
Une commission de chatter et un abonnement logiciel ne couvrent pas le même travail. Pose la même période et le même périmètre de fans, puis remplis ces postes avec tes contrats, tes factures et le temps réellement passé.
| Poste | Humain | Unly | Hybride |
|---|---|---|---|
| Exécution | Rémunération et commissions prévues au contrat. | Offre souscrite, usage facturé et commissions éventuelles. | Coût d’Unly plus travail humain conservé. |
| Mise en place | Recrutement, briefing et formation. | Connexion, personnalité, médias et réglages. | Mise en place des deux rôles et séparation des fans. |
| Pilotage | Contrôle qualité et coordination des shifts. | Suivi des ventes, évolution du catalogue et réglages du compte. | Supervision et transmissions entre les deux rôles. |
Pour valoriser ton propre temps, multiplie les heures par une valeur horaire que tu choisis et conserve la même valeur pour les trois modes. Si tu répartis la mise en place sur plusieurs mois, utilise la même durée partout. Ne recompte pas dans ce poste des heures déjà incluses dans la rémunération de l’équipe.
Le calcul qui permet de décider
Contribution après chatting = revenus nets liés aux échanges − coût complet du chatting.
Compare ensuite la différence entre les deux organisations. Une économie de fonctionnement améliore cette contribution si elle dépasse une éventuelle baisse des revenus nets. Un surcoût humain se justifie si les revenus supplémentaires le couvrent.
Pars des revenus nets de la plateforme après ses frais et les remboursements, puis déduis tes coûts d’organisation une seule fois. Sur MYM, le calcul officiel de reversement distingue le prix payé et le montant reversé au créateur. Ne mélange donc pas une vente brute affichée dans un outil avec ce net.
Commence par les ventes de médias et les pourboires que tu peux rattacher aux échanges étudiés. Garde les abonnements à part si tu ne peux pas attribuer leur évolution au chatting. Ce calcul mesure la contribution du périmètre. Pour calculer le bénéfice du compte, repars de tous ses revenus nets, puis déduis le chatting, l’acquisition, la production et les autres charges.
Comment reprendre un échange sans mélanger les rôles ?
Un relais doit commencer par une décision claire. Pour une intervention ponctuelle, mets le compte en pause dans Unly, vérifie l’état affiché, puis ouvre la conversation sur la plateforme. Pour un fan confié durablement à un humain, utilise l’exclusion prévue dans ta liste de fans.
Fan
« Je veux une vidéo faite pour moi, avec mon prénom. Tu peux me la faire ce soir ? »
Décision du créateur : vérifier la demande et sa disponibilité avant de promettre un tournage. Si le cas a déclenché une alerte, garder la reprise manuelle pendant cet examen.
Réponse humaine sur la plateforme, pendant la pause d’Unly
« Dis-moi ce que tu souhaites exactement. Je vérifie ensuite si je peux le réaliser et je te confirme le prix et le délai avant de te proposer de payer. »
Avant de relancer l’agent : consigner la décision dans les instructions utiles si nécessaire, ou garder ce fan exclu pendant la commande. Le créateur reste responsable de la réalisation.
Dans Unly, l’action de reprise après une alerte relance le traitement de l’IA. Elle ne sert pas à écrire une réponse humaine. Désigne la personne qui décide du retour à l’automatisation pour éviter une reprise alors que le cas est encore ouvert.
Avec Unly, une personne n’a pas besoin d’examiner chaque message avant son envoi. Une équipe hybride sert à répartir des missions complémentaires : l’agent gère le chatting, l’équipe développe le compte et réalise les contenus.
Comment tester le choix avant d’élargir ?
- Écris ce que tu veux améliorer. Réduire les messages sans réponse, couvrir un créneau ou diminuer le temps passé dans l’inbox. Relève la situation actuelle et les heures consacrées au chatting.
- Choisis un périmètre comparable. Commence sur une sélection de fans. Ne compare pas des acheteurs réguliers gérés par un humain à des nouveaux fans confiés à l’IA sans distinguer ces groupes.
- Garde les autres variables stables. Conserve les médias, les prix et le rythme de promotion pendant la comparaison. Note tout changement de trafic ou de contenu qui pourrait expliquer une variation.
- Mesure l’exécution et le résultat. Retrouve les ventes dans les statistiques Unly, leur net sur la plateforme, puis consigne ton temps de supervision et le nombre de fans traités dans ton relevé. Divise le nombre de ventes par le nombre de fans ayant reçu au moins une réponse sur la période, puis multiplie par 100. Compte chaque fan une seule fois ; ce ratio mesure des ventes pour 100 fans traités, pas un taux d’acheteurs uniques.
- Relis les cas qui révèlent les écarts. Nouveau fan, acheteur, refus, négociation et demande hors catalogue. Vérifie le contexte, le ton, la fidélité de l’offre et les promesses faites. Fais ce contrôle aussi pour les réponses humaines.
- Décide avec les deux résultats. Élargis si la qualité est acceptable et si la contribution après coûts progresse sur un volume suffisant pour ton activité. Si la qualité baisse, corrige d’abord la règle. Si tu n’as presque aucun échange, prolonge le test.
Un avant/après permet de piloter ton compte ; il ne suffit pas à attribuer toute variation à l’IA. Regarde les volumes et les changements de trafic avec les résultats. Pour approfondir cette lecture, consulte les chiffres à regarder avant de changer tes scripts ou tes prix.
Confie les échanges à Unly
Connecte ton compte et prépare ta personnalité, tes médias et tes prix. Unly exécute les échanges et les offres sans validation de chaque réponse. Choisis tous les fans ou les listes qui correspondent à ton organisation, puis suis l’activité depuis le tableau de bord.
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